Política de privacidad
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de Nexo Claro es Silleria Oficina & Contract SL. La finalidad de esta información es explicar de forma clara cómo se gestionan los datos que una persona facilita al solicitar la revisión de un contrato energético o una consulta vinculada a esa revisión.
El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, además de las demás normas que resulten aplicables.
Datos que se recogen
Cuando una persona utiliza el formulario de solicitud, se recogen los datos que introduce directamente: nombre, correo electrónico, teléfono, tipo de suministro que desea revisar y, si decide incluirlo, el texto de su consulta. Estos datos permiten identificar la solicitud, mantener una vía de contacto y conocer el objeto básico de la revisión solicitada.
La persona usuaria debe evitar incluir información que no sea necesaria para entender su consulta. Si posteriormente aporta documentación relativa a su contrato o factura, el tratamiento de esa información se limita a la finalidad de revisión y atención de la solicitud.
Finalidades y base jurídica
Los datos se utilizan para recibir y gestionar solicitudes de revisión, responder consultas relacionadas con la composición de una factura energética y valorar condiciones contractuales o tarifarias disponibles a partir de la información aportada. También pueden utilizarse para mantener la comunicación necesaria durante la gestión de la petición.
La base jurídica principal es la solicitud de la persona interesada y, cuando corresponda, su consentimiento para el tratamiento de los datos facilitados mediante el formulario. Cuando una obligación legal exija conservar o utilizar determinada información, el tratamiento podrá basarse en el cumplimiento de esa obligación.
Los datos no se utilizan para atribuir decisiones públicas, comerciales o regulatorias a una persona concreta, ni para elaborar afirmaciones generales sobre la situación energética de terceros.
Conservación de los datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, atender las comunicaciones relacionadas con ella y cumplir las obligaciones que puedan resultar aplicables. Una vez finalizada la relación vinculada a la consulta, la información podrá permanecer bloqueada durante los periodos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento y la persona lo retire, se dejará de utilizar la información para esa finalidad, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Destinatarios y proveedores
Los datos no se comunican a terceros para finalidades ajenas a la gestión de la solicitud salvo que exista una obligación legal o que la intervención de un proveedor sea necesaria para prestar funciones técnicas o administrativas vinculadas al servicio. En esos casos, el acceso debe limitarse a lo necesario para la tarea correspondiente y quedar sujeto a obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Cuando un servicio técnico implique transferencias internacionales, estas deberán realizarse con las garantías exigidas por la normativa aplicable. La persona interesada puede solicitar información sobre las garantías empleadas cuando resulte pertinente.
Derechos de las personas
Las personas pueden solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, supresión cuando proceda, limitación del tratamiento, oposición en los supuestos previstos y portabilidad cuando sea aplicable. También pueden retirar el consentimiento cuando esta sea la base del tratamiento.
Las solicitudes pueden dirigirse a Silleria Oficina & Contract SL utilizando el correo electrónico o el domicilio indicados en esta política. La persona solicitante podrá tener que aportar la información razonablemente necesaria para verificar su identidad y precisar el derecho que desea ejercer.
Si considera que el tratamiento no respeta la normativa, la persona interesada puede acudir a la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
Cookies y tecnologías similares
La gestión de cookies se explica con detalle en la Política de cookies. Las tecnologías estrictamente necesarias se utilizan para mantener funciones y preferencias básicas. Las categorías analíticas o de marketing, cuando correspondan, no deben activarse sin la base jurídica o el consentimiento exigido.
La persona puede aceptar o rechazar las categorías no necesarias y consultar la información disponible sobre su finalidad antes de decidir.
Seguridad y actualización
Silleria Oficina & Contract SL aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los riesgos asociados al tratamiento.
Esta política puede actualizarse cuando cambien los tratamientos, las obligaciones legales o la forma en que se gestiona el servicio. La fecha de actualización situada al inicio del documento permite identificar la versión vigente.